Customer service gaat de komende jaren veranderen. Een goede klantervaring wordt in de toekomst fundamenteel anders. En dit zijn de vijf onmisbare trends op het gebied van customer service. 1. Hyperpersonalisatie in contactmomenten Een volgende stap in klantservice is hyperpersonalisatie.…
Een goede bereikbaarheid is belangrijk voor uw bedrijf. De klant voelt zich gehoord en gezien en dat verhoogt weer de klantloyaliteit. Alleen een goede bereikbaarheid gaat in 2022 verder dan de mail en telefoon. In dit artikel leest u zes…
In de customer service-wereld blijven technologische ontwikkelingen komen. Welke dit zijn voor de toekomst blijft soms een beetje gissen. Maar één ding kunnen we met zekerheid zeggen: De nieuwe ontwikkelingen voor 2023 laten zien dat customer service alleen via de…
U kunt er tegenwoordig niet omheen: een livechat op uw website. En met een reden! Deze chat heeft positieve impact op zowel de klantenservice als sales-resultaten. Dit zijn 5 voordelen van een livechatbox installeren op uw website. 1. Minder verlaten…
De voordelen van een prijs per gesprek bij een telefoonservice is vaak niet duidelijk voor een bedrijf. Alleerst gaat voor u, als bedrijf, om een goede telefonische bereikbaarheid. Dat is voor uw klanten en prospects onmisbaar. Bent u niet (optimaal)…
Klanttevredenheid verhogen wordt steeds belangrijker. Klantgericht telefoneren vormt de basis voor een goed imago voor uw bedrijf en daarmee de tevredenheid van uw klanten. Lang moeten wachten aan de telefoon of onbereikbaarheid zijn , zijn veelvoorkomende irritaties van klanten. Negen…
Wachten aan de telefoon, het is een van de grootste frustraties van mensen. Maar liefst een derde van de klanten belt niet meer terug als ze te lang hebben moeten wachten. En een gemist gesprek betekent bovendien gemiste omzet. Voor…
Wat zijn de trends in klantencontact voor 2022? In ieder geval moeten we technologie meer omarmen én we moeten hard werken aan een mooi, fijne en complete customer journey. Vele trends zijn voorbij gekomen. Wij geven je de – in…
U kent het wel, tijdens de feestdagen een slechte bereikbaarheid door bijvoorbeeld onderbezetting. Of misschien sluit u uw bedrijf wel tijdens de kerstperiode. Het belangrijkste is dan dat uw klanten u toch kunnen blijven bereiken. Hoe u dat doet? Met…
We krijgen regelmatig de vraag: is 24/7 telefonisch bereikbaar zijn noodzakelijk voor ons? Dat ligt eraan. Het kan voor sommige bedrijven heel goed werken. Bijvoorbeeld voor advocatenkantoren, slotenmakers of andere branches waar 24/7 bereikbaar noodzakelijk is. Maar ‘s avonds en…